बैक ऑफ़िस मैनेजर

JD

Responsibilities:

- A seasoned experienced in overall understanding dialer management, API integrations & helping on creating contact center as Omni Channel Platform (Voice, Video, Chat & Email)

- Should possess E2E understanding on the technology offered in the market from Dialer (Genesis, Avaya, Ameyo, Convex), Speech Analytics, Artificial Intelligence, Machine Learning & Voice BOT standpoint

- Optimizing the leads nurturing & calls done from Spectrum Banking impacting the conversion for new business, X-sell opportunities & Customer Retention

- Sound knowledge on communication tool like Adobe or Resultics, one can help on creating new used cases from communication perspective

- Create dialing strategies and campaigns in line with company strategy. Continuously innovate to improve the performance of the dialer. Liaise with the technical support team regarding dialer irregularities and maintain a high level of customer service

- Responsible to manage all daily outbound dialer activity & inbound service levels across all multi-functional areas. Analyze real time contact center statistics in order to facilitate actions to meet inbound & outbound service level / sales targets.

- Debrief and review campaigns from a dialer perspective. Internal training on the dialer process at all levels within the call center is to be provided when required and implementing it for the Call Center team in order to achieve the objectives of leading the industry in spends, cross sell revenue and high value market share, resulting in the financial objective of incremental budgeted revenue.

- Should be excellent in managing stakeholder (internal & external)

- Provide ad-hoc duties to the dialer contact center environment as delegated by management, Reporting and analysis on dialer performance.

- Adherence of YES Values-driven via Yes Personality standards & Work commitment

- Comply with Bank's policies and processes.

- Understanding behavior of Customer Relationship Manager and generate actionable insights. Managing projects, leading cross-functional teams across Operations, IT, Risk, technology and customer service functions. Good understanding of technology, quantitative techniques - mathematical and statistical

- Good hands-on excel & other analytical tool to evaluate performance

• इस फुल टाइम बैक ऑफिस / डेटा एंट्री Job में 1 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹17000 - ₹35000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह चेन्नई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बैक ऑफ़िस मैनेजर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: AMS COMTEL में तत्काल बैक ऑफ़िस मैनेजर के लिए 3 रिक्तियां हैं!
7. इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस बैक ऑफिस / डेटा एंट्री Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बैक ऑफ़िस मैनेजर Job में टाइमिंग 08:00 AM - 06:00 PM है।