बीपीओ टीम लीडर

Job Summary:

A Team Leader in a BPO is responsible for managing a team of agents, ensuring performance targets are met, and maintaining high-quality service standards. The role involves monitoring KPIs, coaching team members, handling escalations, and driving operational efficiency.

Key Responsibilities:

Team Management:

• Lead, motivate, and manage a team of 10 agents.

• Conduct daily team handles to set goals and address concerns.

• Ensure adherence to company policies and procedures.

Performance Monitoring:

• Track individual and team KPIs such as call handling time, customer satisfaction, and quality scores.

• Provide feedback and coaching to improve agent performance.

• Prepare and share daily/weekly/monthly performance reports.

Process Improvement:

• Identify gaps in performance and implement corrective actions.

• Work with the Quality and Training team to enhance service delivery.

• Optimize workflows to improve productivity and efficiency.

Customer Service & Escalation Handling:

• Handle escalated customer queries and complaints professionally.

• Ensure a high level of customer satisfaction and resolution.

• Maintain records of escalations and resolutions for process improvement.

Training & Development:

• Provide regular coaching and training to team members.

• Conduct performance appraisals and assist in career development.

• Identify training needs and coordinate with the learning and development team.

Reporting & Documentation:

• Maintain accurate records of performance, attendance, and shift schedules.

• Prepare reports for management and suggest improvement strategies.

• Ensure compliance with company policies and client requirements.

Required Skills & Qualifications:

✔️ 12th education qualification (preferred).
✔️ 2+ years of experience in a BPO environment, with at least 1 year in a leadership role.
✔️ Strong communication and interpersonal skills.
✔️ Ability to manage and motivate a team in a fast-paced environment.
✔️ Good analytical and problem-solving skills.
✔️ Proficiency in MS Office (Excel, Word, PowerPoint) and CRM tools.
✔️ Knowledge of quality and compliance standards in a BPO setup.

Preferred Qualities:

Positive attitude and leadership skills.
Ability to handle pressure and meet targets.
Strong decision-making abilities.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: FINIRIO MARKETING में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Day की शिफ्ट है।