बीपीओ टीम लीडर

Job Summary:

The BPO Team Leader is responsible for leading and managing a team of customer service representatives or support staff within a Business Process Outsourcing (BPO) environment. The role involves overseeing the team’s performance, ensuring the delivery of excellent customer service, maintaining productivity, and driving team goals in alignment with organizational objectives.

Key Responsibilities:

1. Team Leadership and Management:

   • Lead and manage a team of customer service agents, ensuring high levels of motivation, performance, and job satisfaction.

   • Provide guidance, coaching, and support to team members, ensuring they meet or exceed key performance metrics (KPIs) such as customer satisfaction, response time, and quality of service.

   • Conduct regular team meetings to provide updates, address concerns, and share company goals and objectives.

   • Foster a positive and productive work environment that encourages teamwork, collaboration, and continuous improvement.

2. Performance Monitoring and Reporting:

   • Monitor team performance through performance dashboards and reporting systems to ensure adherence to service level agreements (SLAs) and KPIs.

   • Analyze performance data to identify trends and areas for improvement and implement corrective actions as needed.

   • Prepare and present performance reports to management, outlining successes, challenges, and strategies for improvement.

3. Training and Development:

   • Identify training and development needs within the team and collaborate with HR or the training department to implement necessary programs.

   • Provide ongoing training and skill development to team members to ensure they have the tools and knowledge to perform effectively.

   • Conduct performance reviews and provide constructive feedback to team members to foster their growth within the organization.

4. Customer Service Excellence:

   • Ensure that team members provide exceptional customer service and adhere to company policies and guidelines.

   • Address customer complaints or escalations and work with the team to resolve issues in a timely and satisfactory manner.

   • Promote a customer-centric approach, ensuring that all team members understand the importance of customer experience.

5. Operational Support:

   • Ensure smooth daily operations by managing schedules, attendance, and ensuring that the team is adequately staffed.

   • Work closely with other departments, including quality assurance, HR, and operations, to ensure alignment with company goals and deliverables.

   • Contribute to the continuous improvement of BPO processes and workflows by providing feedback and suggestions.

6. Compliance and Adherence:

   • Ensure that the team adheres to all relevant legal, compliance, and company standards, including data protection, privacy, and security policies.

   • Promote a culture of accountability and adherence to operational standards and best practices.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 5 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 5 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹10000 - ₹45000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: KREYA में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 20 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Day की शिफ्ट है।