बीपीओ टीम लीडर

Position Overview

Position Title Team Leader

Department Customer Service

Key Result Areas

Performance Management & Customer service To ensure that the SLA parameters are met on a daily basis for all lines of business.

Incase of non achievement of SLA, remedial action plan for to be shared. For non achievement of benchmarks/SLA’s, analysis and corrective measures to be shared as well.

Mock calls, & ability to share Situational based case studies with

Y-Jack/Live barging to be done for Agents

Non FTR & Outbound Call Back Management

Ensure Customer Delight by providing satisfactory response to Customer Interactions

Provide feedback to Trainer and would on improvement plan.

Query Handling & Reporting

Handling of escalation calls & able to provide corrective feedback to the agent. Reducing escalations and queries on floor.

Understanding & Publishing of Accurate Ops Business & Quality MIS, Reports.

MIS on any additional activities done to be published by the end of month.

Ability to provide structured feedback from CSE's on any support that they may need to service the customers better.

Action Plan to be shared on misses and best practices to be shared on hits monthly

Should be able to share inputs in Revenue generation through new leads / cross sell / renewal collections/ Retention.

Be able to analyze and take appropriate decisions on escalations. Ability & understanding of practices to look at escalation reductions.

Team Management & Monitoring MIS on any additional activities done to be published by the end of month.

Manage Shift Operations & Rostering of Staff

Mentoring & Coaching Of the Team. Team Huddles & previous day’s performance to be discussed. Conduct regular team meetings and one on one sessions with the teams

Should be able to manage the team aggressively while sticking to the job specifications

Monitoring the IVR daily. Incase of a downtime coordination with Telecom Partner & In house IT for Closure. Incase of internal issue to share RCA with Client

Checks to ensure smooth function of the IVR & TFN

Responsible for maintaining shrinkage and absenteeism of team on the floor

Driving the Rewards & Recognition programme for the team & responsible for appreciations.

Other Activities Team Leader to showcase & share inputs in CRM enhancement, FTR improvement, Increase of Self Service Utilization

Well versed with Social Media and should have an ideal understanding of the requirement like Web Chat .

Competency level required

Skills Excellent Product/ Process & System knowledge needed.

Superior communication (oral, written) and interpersonal skills.

Good MS Excel & Email Handling.

Excellent people management skills

Well versed with Call Centre Business Metrics & Service Level adherence

Good Escalation & Problem Solving Skills

Documentation

Experience Educational Qualification – Graduate.

Prior experience in handling a similar profile of a Team Leader or (min 1 yr)

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹35000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह जयपुर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: LINK TALENT & MANAGEMENT SERVICES में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Day की शिफ्ट है।