कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट

📞 Quality Analyst – Call Audits & Compliance (HealthTech Support)

Location: Bangalore

Type: Full-Time

Experience: 2–5 Years

About the Role:

We are seeking a meticulous and analytical Quality Analyst to join our team. In this role, you'll be responsible for evaluating call and video interactions between employees and customers to ensure service quality, compliance with internal standards, and ethical conduct. You’ll play a key role in optimizing customer experience, maintaining regulatory alignment, and driving team performance.

Key Responsibilities:

Call Audits & Quality Evaluation

Review and assess audio and video interactions based on predefined quality parameters

Evaluate tone, accuracy, empathy, and adherence to process guidelines

Employee Performance Analysis

Analyze agent performance metrics and identify areas for individual improvement

Collaborate with team leads to provide feedback and coaching recommendations

Call Structure and Flow Optimization

Ensure each call follows a structured approach for consistent customer experience

Identify gaps or deviations in the conversation flow and provide actionable insights

Compliance & Ethical Standards Monitoring

Evaluate adherence to company policies, data privacy (HIPAA/GDPR), and ethical practices

Report any non-compliance or conduct breaches to the QA manager

Time Management & Call Efficiency

Assess time taken per call and effectiveness of resolution strategies

Recommend process improvements to reduce handling time while maintaining quality

Follow-Up Identification & Customer Relationship Management

Identify missed follow-ups, unresolved concerns, or dissatisfaction trends

Provide inputs to improve relationship-building strategies and long-term engagement

Requirements:

1. Bachelor's degree in any discipline (Healthcare, Business, or Communications preferred)

2. 2–5 years of experience in Quality Assurance, preferably in a call center, healthtech, or customer support environment

3. Strong analytical and observational skills

4. Excellent communication and interpersonal skills

5. Familiarity with QA tools and CRM software (e.g., Freshdesk, Zendesk, Salesforce)

6. Knowledge of healthcare compliance standards (HIPAA, etc.) is a plus

Interested candidate share your Resume:-rambha@learninglabb.in

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 60 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6 - 60 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: ZENOFFI E-LEARNING LABB TRAINING SOLUTIONS PRIVATE LIMITED में तत्काल कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट के लिए 30 रिक्तियां हैं!
7. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job में Day की शिफ्ट है।