कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव

Job Title: Customer Relationship Management (CRM) Executive

Location: Kolkata Bantala

Experience Required: 1 - 3 years

Gender: Female (Must)

Industry: Open to hiring from any industry

Job Description

Summary:

We are seeking a dedicated and proactive Customer Relationship Management (CRM) Executive to join our team. The ideal candidate will have 1-3 years of experience in CRM, excellent communication skills in English and Hindi/Bengali, and the ability to manage customer relationships effectively. As a CRM Executive, you will be responsible for managing customer interactions, handling feedback, and supporting sales and marketing efforts to enhance customer satisfaction and loyalty.

Key Responsibilities:

1. Courier Management:

·         Automate and manage all outgoing courier emails, including detailed dispatch information.

·         Send outgoing courier delivery confirmation emails along with customer feedback forms.

·         Handle incoming courier delivery confirmation emails with listed contents.

·          

2. Customer Handling:

·         Send monthly customer feedback forms and follow up to ensure completion.

·         Follow up with merchants for weekly tracker emails to be sent to customers.

·         Ensure customer feedback form fill-up by customers for all deliveries in accordance with defined timelines.

·         Compile and present comprehensive monthly reports on customer satisfaction surveys.

·         Develop and implement policies and procedures to improve customer satisfaction.

3. Sales and Marketing Support:

·         Assist the manager in creating marketing campaigns and creatives for the New Business Development (NBD) customer list.

·         Follow up with NBD customers on a weekly basis.

·         Send out greetings as per defined timelines.

·         Coordinate with the graphics department for creatives and other related works.

·          

4. CRM Tool Management:

·         Set up, update, and maintain the CRM tool to ensure it meets the company’s needs.

Skills and Qualifications:

·         Polite and Pleasant Disposition: Exhibit a polite and pleasant demeanor with a proactive attitude.

·         Follow-Up Ability: Demonstrated ability to conduct rigorous follow-ups with customers and merchants.

·         Communication Proficiency: Excellent spoken and written communication skills in English and Hindi/Bengali.

·         Confidence in Communication: Ability to confidently deal with and communicate with colleagues and customers/clients.

·         Situational Awareness: Ability to understand different circumstances and act accordingly.

·         Availability: Must be available for calls almost always.

Education and Experience:

·         Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or any other field.

·         1-3 years of experience in customer relationship management or a similar role.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में फ्रेशर वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और वह फ्रेशर होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह कोलकाता में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: LUMENS INDIA PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर रेप्रेज़ेंटेटिव Job में Day की शिफ्ट है।