कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट

A Virtual Relationship Manager (VRM) in banking sales focuses on fostering and expanding relationships with clients while driving sales of the bank's products and services. Here are the detailed job roles and responsibilities.

Key Responsibilities:

To engage regularly with the Imperial customers as defined by the contact policy and provide a Consistent & Superior Digital Experience. Ensuring that customers get world-class services and their needs are understood and met through financial products that the Bank has to offer.

Responsible for meeting the scorecard targets and portfolio benchmarks set and that all guidelines and regulatory requirements are followed. So that the VRM becomes the top-of-the-mind recall amongst the customers in the catchment for all their financial needs and services, thereby ensuring that the VRM also achieves the key performance parameters set.

Customer Engagement

Continuous engagement with the portfolio customers mapped (500 to 600 groups/ PF) as per the contact policy, with accurate & complete capture of interaction details.

• Call handling as per defined standards.

• Accurate resolution for customer queries.

• Promoting Digital Banking services for a superior customer service experience.

• Profiling of customers in order to aid right cross-servicing of Bank products

• Accurate logging and resolution of complaints.

• Attrition control of customers.

• Regular interactions with the customers and proactively assessing customer needs.

• Ensure portfolio quality of relationship while racing considering eligibility.

• Monitor large amount movements and account closure from the deposit accounts.

• Ensure retention of customers

• Achievement of portfolio parameters

• Meet the defined objectives of the Portfolio managed by respective Imperia -VRM Sales

• Right, cross-sell of products basis profiling and engagement.

• Penetration of products across groups.

• Sales across all product segments-TPP, Assets, Cards etc.

• Complete and accurate capture of call interactions, including profiling thereby aiding relationship management.

• Ensure accurate and timely submission of financial transactions. & requests.

• Adherence to set processes of updating customer interactions in CRM next.

Requirements:

• Educational Qualifications: Graduate

• Key Skills(examples listed below)

• Basic Banking

• Communication

• Minimum experience in years - 2-3 yrs. preferable.

• Major Stakeholders(intra-team and cross-functional stakeholders, who would need to be interacted with for discharging duties)

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹18000 - ₹22000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Na में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job में Rotational की शिफ्ट है।