कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Description: Quality Analyst (QA) – BPO Sales Calling

Position Overview:

The Quality Analyst (QA) for BPO Sales Calling is responsible for monitoring, analyzing, and improving the quality of sales calls to ensure compliance with company policies, customer satisfaction, and sales performance standards. The QA will provide feedback, conduct call audits, and collaborate with the sales team to enhance overall call quality and customer experience.

Key Responsibilities:

- Call Monitoring & Evaluation:

- Monitor and evaluate inbound and outbound sales calls to assess call quality, adherence to scripts, and compliance with company and regulatory standards.

- Identify areas of improvement and ensure agents follow best practices.

- Quality Assurance & Compliance:

- Ensure that agents maintain professionalism, product knowledge, and follow sales guidelines.

- Identify gaps in compliance with company policies and industry regulations.

- Feedback & Coaching:

- Provide constructive feedback and coaching sessions to sales agents based on call evaluations.

- Collaborate with team leaders to develop action plans for improvement.

- Reporting & Analysis:

- Prepare reports on call quality scores, agent performance trends, and areas needing improvement.

- Provide insights to management to enhance sales strategies and training programs.

- Training & Development:

- Assist in training new hires on quality standards and sales call handling.

- Conduct periodic refresher training sessions for existing agents.

- Customer Satisfaction & Issue Resolution:

- Identify customer pain points and suggest solutions to improve overall customer satisfaction.

- Recommend process improvements to enhance sales effectiveness and customer engagement.

Required Skills & Qualifications:

- Proven experience as a Quality Analyst or similar role in a BPO sales environment.

- Strong understanding of sales techniques, customer service, and call center operations.

- Excellent communication, analytical, and problem-solving skills.

- Ability to provide constructive feedback and mentor sales agents.

- Familiarity with quality assurance tools and call monitoring software.

- Knowledge of BPO industry standards and compliance requirements.

- Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) and CRM systems.

Preferred Qualifications:

- Bachelor's degree in Business, Communications, or a related field.

- Experience in the BFSI, Telecom, or E-commerce sector (preferred).

- Certification in Quality Assurance (e.g., Six Sigma, COPC) is an added advantage.

Work Schedule & Location:

- Full-time role with shifts based on business requirements.

- Work from office/work from home options as per company policy.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 12 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 6 - 12 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹12000 - ₹15000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: FINIRIO MARKETING में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 3 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।