कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Profile- Customer Support Executive

Salary- 15k to 25k

Location- Andheri East, Mumbai

What You’ll Do

Position Summary:

The Customer Service Executive will be responsible for providing exceptional service to

customers, handling inquiries, resolving complaints, and ensuring customer satisfaction. This

role involves interacting with customers via phone, email, chat, or in person, offering support

and guidance, and resolving issues promptly. The ideal candidate will possess excellent

communication skills, problem-solving abilities, and a customer-first mindset.

Key Responsibilities:

1. Customer Inquiries and Support:

○ Respond to customer inquiries via phone, email, or chat in a professional and

timely manner.

○ Provide accurate information about products, services, policies, and procedures.

○ Assist customers with troubleshooting issues and provide step-by-step guidance

when necessary.

2. Problem Resolution:

○ Identify customer issues and resolve them in a clear, empathetic, and

professional manner.

○ Handle customer complaints, ensuring a positive resolution and customer

satisfaction.

○ Escalate complex issues to higher management or relevant departments as

needed, ensuring timely follow-up and resolution.

3. Order Processing and Management:

○ Assist customers with order placements, modifications, cancellations, and

returns.

○ Track customer orders and deliveries, providing regular updates as needed.

○ Ensure accurate documentation of all customer transactions and inquiries in the

company’s system.

4. Customer Relationship Management:

○ Build and maintain strong, long-term relationships with customers, fostering

loyalty and repeat business.

○ Provide personalized service by understanding customer needs and offering

tailored solutions.

○ Promote the company’s products, services, and promotions when appropriate to

enhance customer satisfaction.

5. Feedback Collection and Reporting:

○ Actively listen to customer feedback, document concerns, and suggest

improvements to internal processes or services.

○ Maintain accurate records of customer interactions and update customer profiles

accordingly.

○ Contribute to customer satisfaction reports and performance metrics.

6. Cross-Department Collaboration:

○ Share customer feedback and insights with relevant teams to help improve

products, services, and processes.

○ Coordinate with internal teams to resolve issues that require cross-departmental

collaboration.

7. Product and Service Knowledge:

○ Stay updated on product offerings, service changes, and company policies to

provide accurate and relevant information to customers.

○ Participate in ongoing training sessions to enhance product knowledge and

customer service skills.

8. Documentation and Administrative Tasks:

○ Maintain detailed records of customer interactions, ensuring all issues and

resolutions are documented properly.

○ Complete any administrative tasks required to ensure smooth service delivery,

including managing reports, filing, and updating databases.

Qualifications:

● Education: 12th Pass/Graduation

Experience:

○ Previous 6 months to 1 years experience in a customer service or call center environment is

preferred.

○ Experience in handling customer complaints, resolving conflicts, and providing

solutions.

● Skills & Competencies:

○ Excellent communication skills.

○ Strong problem-solving and conflict resolution skills.

○ Ability to manage multiple tasks efficiently and prioritize based on urgency.

○ Ability to remain calm and professional in challenging or high-pressure situations.

○ Customer-centric mindset with a passion for delivering excellent service.

Why Join Us

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• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 60 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 6 - 60 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: HOUSEHOLD SERVICE PROVIDER में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।