कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

1. Profile:-Customer support executive(caller control)

Roles and Responsibilities for Caller Control

1. Monitor Recruiter Calls

   • Listen to live and recorded calls to ensure quality and script adherence.

   • Evaluate tone, communication skills, and professionalism.

2. Assign and Manage Call Flow

   • Distribute leads or call data to recruiters based on availability and performance.

   • Ensure optimal utilization of calling resources.

3. Ensure Call Target Achievement

   • Track daily call counts and talk time for each recruiter.

   • Push for completion of call targets and follow-ups.

4. Maintain Call Quality Standards

   • Identify areas of improvement in call handling.

   • Share feedback with team members to enhance performance.

5. Training & Support

   • Guide new callers on call processes, tone, and objection handling.

   • Provide continuous support to improve communication effectiveness.

6. Data & CRM Accuracy

   • Ensure recruiters are updating call statuses correctly in the system.

   • Help maintain clean and updated candidate databases.

7. Reporting & Escalation

   • Prepare daily/weekly reports on call productivity and quality.

   • Highlight issues like call drops, poor response, or non-compliance.

8. Process Compliance

   • Ensure recruiters follow standard operating procedures (SOPs).

   • Maintain professionalism and confidentiality in all interactions.

Let me know if you want this turned into a JD format or a training checklist!

4o

You said:

please dont mentipon recruiter it comes under customer support

ChatGPT said:

Got it! Here's the updated version of the Roles and Responsibilities for Caller Control, specifically for a Customer Support setting:

Roles and Responsibilities for Caller Control (Customer Support)

1. Monitor Customer Calls

   • Listen to live and recorded calls to ensure quality, professionalism, and script adherence.

   • Ensure the team is maintaining a positive and helpful tone with customers.

2. Call Flow Management

   • Distribute incoming and outgoing calls effectively among team members.

   • Monitor real-time call activity and reduce idle time.

3. Daily Call Target Management

   • Ensure that call volumes, talk time, and response times are met as per daily targets.

   • Track missed or dropped calls and follow up for resolution.

4. Quality Control & Feedback

   • Identify improvement areas in call handling and communication.

   • Share regular feedback with the calling team to improve service quality.

5. Training & Onboarding Support

   • Guide new callers on SOPs, tone, objection handling, and system usage.

   • Provide ongoing coaching for performance improvement.

6. System & Data Accuracy

   • Ensure that customer call logs and issue statuses are updated accurately in CRM or internal tools.

   • Maintain clean and up-to-date customer records.

7. Reporting & Escalations

   • Generate daily/weekly call performance reports.

   • Highlight service issues, customer escalations, or non-compliance areas.

8. Process Adherence & Improvement

   • Ensure the calling team follows defined processes and call protocols.

   • Suggest improvements in scripts, call flows, or tools for better efficiency.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹10000 - ₹20000 प्रति महीने + इन्सेन्टिव के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: हां, यह Job घर से ऑनलाइन किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: NOBROKER TECHNOLOGIES SOLUTION PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।