कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Title: Head – Customer Coordination & SPOC (Single Point of Contact) Logistics

Qualification:

• Minimum 12th Grade Pass (Higher qualifications will be an advantage)

Job Location:

• Within 10 km radius of Dankuni, or residential address

Roles and Responsibilities:

• Serve as the Single Point of Contact (SPOC) between customers and the logistics/transport teams, ensuring smooth communication.

• Resolve disputes between logistics, transport, and customers efficiently, maintaining high levels of satisfaction.

• Coordinate with supply chain teams to ensure timely deliveries and excellent customer service.

• Manage customer-related issues, including tracking deliveries, resolving complaints, and addressing any discrepancies in logistics.

• Actively monitor and manage customer expectations regarding delivery timelines and service quality.

• Maintain detailed records of customer interactions, complaints, and feedback, using SAP and Advanced Excel for tracking and analysis.

• Monitor operational processes, identify bottlenecks, and proactively address issues to improve service delivery.

• Ensure clear and transparent communication with customers regarding any logistical delays or issues.

• Collaborate with internal teams for continuous improvement of processes and customer satisfaction.

Skills Required:

• Proficiency in SAP: A strong working knowledge of SAP is essential for tracking customer orders, managing inventory, and addressing logistics-related issues.

• Advanced Excel Skills: The candidate must have advanced Excel skills to manage large datasets, create reports, analyze trends, and generate meaningful insights related to customer and logistics performance.

• Strong communication, interpersonal, and negotiation skills.

• Proven ability to handle conflict resolution with customers calmly and professionally.

• Solid understanding of logistics and supply chain processes.

Experience:

• Minimum 5 years of experience in customer handling within Supply Chain Management/Warehouse or a similar logistics-related field.

• Prior exposure to customer service, logistics, or transport management is strongly preferred.

Working Hours:

• Minimum 10-12 hours/day (subject to work pressure and customer demands). Flexibility in working hours may be required during peak periods.

Salary:

• INR 23,000/month (in-hand).

Additional Requirements:

• Own residence within 10 km of Dankuni (location preference for easy commute).

Key Performance Indicators (KPIs):

• Timely resolution of customer issues and disputes.

• High customer satisfaction and effective relationship management.

• Efficient internal and external coordination, ensuring smooth logistics operations.

• Accuracy in data management and reporting using SAP and Advanced Excel.

This role is ideal for a candidate who thrives in a dynamic, customer-focused environment and has a strong command over SAP and Advanced Excel to streamline logistics processes and provide effective solutions. The ideal candidate will be proactive, detail-oriented, and committed to ensuring top-tier customer service.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 5 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 5 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹22000 - ₹23000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह कोलकाता में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: SOHAM MARITIME PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल पुरुष उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Flexible की शिफ्ट है।