ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव

Key Responsibilities:

• Handling Customer Inquiries: Responding to customer questions, concerns, and requests via live chat in a timely and accurate manner.

• Problem Solving: Identifying and resolving customer issues efficiently and effectively. This might involve troubleshooting problems, providing solutions, or guiding customers through processes.

• Providing Information: Offering accurate information about products, services, policies, and procedures.

• Maintaining a Positive Interaction: Ensuring a positive and professional demeanor throughout the chat conversation to enhance customer satisfaction.

• Managing Multiple Chats: Handling several chat conversations simultaneously while maintaining quality and efficiency.

• Escalating Issues: Identifying and escalating complex or unresolved issues to the appropriate teams or supervisors.

• Following Up: Contacting customers to ensure their issues have been resolved and that they are satisfied.

• Maintaining Records: Documenting customer interactions, issues, and resolutions accurately.

• Adhering to Procedures: Following established standard operating procedures and company guidelines.

• Proactive Engagement (sometimes): Initiating chat conversations with website visitors to offer assistance based on their browsing behavior.

• Upselling/Cross-selling (sometimes): Identifying opportunities to recommend additional products or services.

Required Skills and Qualifications:

• Strong Written Communication Skills: Clear, concise, and professional writing abilities are essential for effective chat communication.

• Excellent Typing Skills: Ability to type quickly and accurately to ensure efficient responses.

• Active Listening Skills: Paying close attention to customer inquiries to understand their needs.

• Problem-Solving Skills: Ability to analyze issues and find appropriate solutions.

• Customer Service Orientation: A genuine desire to help customers and provide excellent service.

• Patience and Empathy: Ability to remain calm and understanding, especially when dealing with frustrated customers.

• Multitasking and Time Management: Ability to manage multiple conversations and prioritize tasks effectively.

• Computer Proficiency: Familiarity with computers, internet navigation, and chat software.

• Product/Service Knowledge: A good understanding of the company's products or services to provide accurate information.

• Adaptability: Ability to adjust to different customer personalities and situations.

• High School Diploma/Equivalent: Generally a minimum requirement, with some companies preferring a college degree.

• Previous Customer Service Experience (often preferred): Experience in a customer-facing role can be beneficial.

• Familiarity with CRM Systems (beneficial): Experience using Customer Relationship Management software to manage customer interactions.

• Language Proficiency (depending on the role): Fluency in multiple languages might be required for international customer support roles.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार All Education levels होना चाहिए और उसके पास 1 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: STERLING में तत्काल ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव के लिए 25 रिक्तियां हैं!
7. इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस ईमेल ऐंड चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव Job में Flexible की शिफ्ट है।