इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job title: Contact Center Representative

Reporting to: Respective Managers

Experience: 2+ years

Location: Bangalore

Department: Digital Operations/Contact Center

Role Name: Analyst/ Sr. Analyst/ Process Analyst/ Sr. Process Analyst – Digital Operations

Grade: P1 and P2

We are seeking a highly skilled and customer-focused Banking Customer Support Representative to join our team. As the first point of contact for our US banking customers, you will provide exceptional service and support across multiple communication channels, including inbound and outbound calls. You will address banking-related inquiries, assist with account management, resolve issues, and ensure a positive customer experience by delivering timely, accurate, and efficient solutions. You must possess excellent communication skills with an American accent, as you will be serving US-based customers. A key part of your role will be maintaining compliance with banking regulations and policies while delivering outstanding service.

Requirements:

• Education: Any UG and PG (any specialization)

• Experience: 2+ years of experience in customer service, contact center. Comprehensive on-the-job training will be provided.

• Language Skills: Excellent communication skills with an American accent.

• Work Hours: Flexible working in night shifts and rotational week offs.

• Location: Mandatory work from office.

• Team Culture: A supportive, dynamic environment where teamwork, learning, and customer satisfaction are top priorities.

Domain Specific requirements

• Ensure all customer interactions adhere to banking regulations and privacy laws such as GDPR (General Data Protection Regulation), KYC (Know Your Customer), and Anti-Money Laundering (AML) protocols.

• Provide support for account management services, such as Balance inquiries, Transaction details, Account statements, and information about banking products (e.g., loans, credit cards, mortgages, etc.).

• Guide customers through banking processes such as fund transfers, bill payments, and setting up automatic payments or recurring transactions.

• Build and maintain strong relationships with customers, helping and promoting bank products or services that best meet their needs.

• Familiarity with various banking products and services such as savings and checking accounts, loans, mortgages, credit cards, and digital banking platforms.

Roles and responsibilities

• Customer Service: Handle inbound and outbound calls, inquiries in a friendly, professional, and efficient manner, primarily for US clients.

• Issue Resolution: Address customer concerns or issues effectively, ensuring that all inquiries are resolved in a timely manner while adhering to company guidelines.

• Documentation: Log all customer interactions accurately in the CRM system, including details of inquiries, issues, and resolutions for future reference.

• Escalation: Identify complex issues that require further attention and escalate them to the appropriate department or supervisor.

• Customer Retention: Actively engage with customers to enhance their experience and foster long-term relationships.

• Performance Metrics: Meet individual and team performance targets, including average handling time, customer satisfaction scores, and first-call resolution metrics.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: MRT INFO TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED में तत्काल इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 30 रिक्तियां हैं!
7. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Rotational की शिफ्ट है।