इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस

CSA Non-Voice Job Description / Profile

Job Title Customer Service Associate (CSA) Non-Voice

Location Bengaluru

Workspace

WF0

Department Operations

Channel Email/Chat

Language English (additional languages may be required)

Hours of Operation 24/7

Overview of Position The role of the Customer Service Associate (CSA) - Non-Voice, will be responsible for:

Providing support and resolve technical issues via email and other electronic communications

Building credibility and trust with the customer by empathizing with their problem in words

Proactively understanding their needs and responding promptly to resolve their issue

Applying advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to the customer’s individual needs

Leveraging their experience to provide feedback to the team on how to improve client services

Driving customer communication during critical events

Essential Functions An obligation to deliver exceptional customer service

Receive emails and chats to gather and verify required information and do utmost within their power to solve customer problems

Demonstrate empathy and patience to the customer

Demonstrate enthusiasm to be a self-starter who is excited about learning new technologies on a daily basis

Provide information to the client and place appropriate notes in system indicating exactly what action was taken or needs to be taken

Ensure policies and procedures are followed

Maintain thorough knowledge of systems so that information can be researched and proper information is given to customer

Learn and retain a thorough working knowledge of all existing and new process and procedures

Achieve assigned Key Performance Indicators – e.g. Call Handle Time, Quality, CSAT & DSAT

Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

Performs other duties as assigned

Critical Skills Above average verbal and written communication skills - ability to speak accurately, using proper grammar, and good enunciation

Ability to listen attentively and to use information provided by clients to tailor responses and actions to meet the client’s specific needs

Ability to work in a fast-paced, hectic, changing environment

Ability to organize and follow-up multiple tasks/details with accuracy and timeliness

Ability to operate a personal computer

Ability to adhere to all organizational policies and procedures

Ability to work a variety of shifts including days, afternoons, evenings, weekends and holidays

Ability to perform basic mathematical functions

Ability to effectively interact with employees at all levels of the organization and work with a variety of people from diverse backgrounds

Educational/Work Experience and Requirements Must successfully pass a background check

Plus 2 is a must

Graduation degree is a plus

Must have at least six months customer service experience or equivalent

Experience in the gaming/tech support industry is a plus

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 0 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹16000 - ₹28000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: INTOUCHCX में तत्काल इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस के लिए 90 रिक्तियां हैं!
7. इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस इंटरनैशनल नॉन वॉइस प्रोसेस Job में Rotational की शिफ्ट है।