Retail Operations Executive

Job Summary:

We are looking for a dynamic and detail-oriented Retail Store Operations Executive to handle day-to-day customer interactions and ensure seamless store operations. The role will be responsible for managing inbound queries, customer complaints via email and calls, processing refunds and returns, preparing sales reports, and coordinating with courier partners for order fulfilment.

Key Responsibilities:

Customer Communication:

• Handle inbound customer calls related to product inquiries, returns, refunds, and complaints.

• Manage customer emails and CRM tickets regarding delayed returns, refund escalations, and order issues.

• Initiate and document returns and refunds accurately on the CRM.

Complaint Handling & Resolution:

• Address and resolve customer complaints related to failed returns, refunds not initiated, or courier delays.

• Escalate unresolved or complex issues to appropriate internal teams and follow through till closure.

CRM and Reporting:

• Log all customer interactions on the CRM system and ensure all tickets are closed in defined SLAs.

• Generate and maintain daily and weekly sales & operations reports, including returns, escalations, and refund cases.

Outbound Communication:

• Conduct outbound calls to collect customer feedback post-delivery or after return resolution.

• Follow up with customers on pending documents, refund confirmation, or delay updates.

Courier & Logistics Coordination:

• Liaise with courier partners for reverse pickups, order status, and delayed shipments.

• Monitor courier SLAs and raise concerns for non-performance or frequent delays.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business, Commerce, or related field.

• Minimum 1–2 years experience in customer service or retail operations.

• Strong communication skills (written and verbal).

• Familiarity with CRM tools and MS Excel for reporting.

Key Skills:

• Customer handling and complaint management

• Return/refund processing

• CRM and ticketing systems

• Sales reporting and escalation handling

• Courier/logistics coordination

• Proactiveness and time management

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 12 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस Retail Operations Executive Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस Retail Operations Executive Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6 - 12 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹18000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस Retail Operations Executive Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस Retail Operations Executive Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस Retail Operations Executive Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस Retail Operations Executive Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह Retail Operations Executive Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस Retail Operations Executive Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: GRASSROOTS BPO PRIVATE LIMITED में तत्काल Retail Operations Executive के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस Retail Operations Executive Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस Retail Operations Executive Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस Retail Operations Executive Job में Day की शिफ्ट है।