అసిస్టెంట్ మేనేజర్

Job Title: Assistant Manager – International Voice Process (US Shift)

Location: [Insert Location]
Work Mode: Work from Office

Mode of Interview : face 2 Face
Shift Timings: US Shift (e.g., 5:30 PM – 2:30 AM IST)
Experience: 5 to 8 years
Industry: BPO / ITES
Employment Type: Full-time, Permanent

Job Summary:

We are looking for a dynamic and experienced Assistant Manager / Senior Team Leader to lead and manage a US-based voice process team. The ideal candidate should have hands-on experience managing international voice processes, excellent team management skills, and a strong understanding of client expectations from the US market.

Key Responsibilities:

• Lead a team of voice process associates working in a US-based support environment.

• Ensure daily performance tracking, floor supervision, and achievement of SLAs/KPIs.

• Monitor call quality, conduct regular audits, and implement action plans for performance improvement.

• Handle escalations, ensure customer satisfaction, and maintain high service standards.

• Coordinate with clients for process updates, calibration sessions, and reporting.

• Coach, mentor, and develop the team to improve communication skills and productivity.

• Prepare and present weekly/monthly reports on team performance and productivity.

• Maintain rosters, attendance, and manage shift schedules effectively.

• Ensure adherence to compliance, data security, and operational protocols.

Required Skills & Qualifications:

• 5+ years of experience in International Voice Process, with at least 1–2 years in a Team Lead or Assistant Manager role.

• Prior experience managing a US-based voice support team is mandatory.

• Excellent spoken and written English communication skills.

• Strong leadership, team-building, and interpersonal skills.

• Experience in performance management, coaching, and escalation handling.

• Familiarity with CRM tools, dialers, and reporting dashboards.

• Willingness to work in night shifts (US shift) and manage rotational offs.

• Graduation is mandatory (Any stream); MBA or management certifications are a plus.

Preferred Skills:

• Knowledge of quality frameworks like Six Sigma or COPC is an added advantage.

• Exposure to BPO industry best practices and performance metrics.

• Strong MS Excel and reporting skills.

Why Join Us?

• Be part of a dynamic US-based client process with global exposure.

• Opportunity to lead and shape high-performing teams.

• Competitive salary with shift allowances and performance incentives.

• Fast-track growth and leadership opportunities.

if relavant you can resume to : recruitment@invensis.net

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 3 - 5 years of experience.

అసిస్టెంట్ మేనేజర్ job గురించి మరింత

1. అసిస్టెంట్ మేనేజర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి పోస్ట్ గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 3 - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹35000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. అసిస్టెంట్ మేనేజర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ అసిస్టెంట్ మేనేజర్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ అసిస్టెంట్ మేనేజర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ అసిస్టెంట్ మేనేజర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, INVENSISలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ అసిస్టెంట్ మేనేజర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: INVENSIS వద్ద 1 అసిస్టెంట్ మేనేజర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: పురుష అభ్యర్థులు మాత్రమే ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ అసిస్టెంట్ మేనేజర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ అసిస్టెంట్ మేనేజర్ job Night Shift కలిగి ఉంది.