బిపిఓ టీమ్ లీడర్

Job Summary:

A Team Leader in a BPO is responsible for managing a team of agents, ensuring performance targets are met, and maintaining high-quality service standards. The role involves monitoring KPIs, coaching team members, handling escalations, and driving operational efficiency.

Key Responsibilities:

Team Management:

• Lead, motivate, and manage a team of 10 agents.

• Conduct daily team handles to set goals and address concerns.

• Ensure adherence to company policies and procedures.

Performance Monitoring:

• Track individual and team KPIs such as call handling time, customer satisfaction, and quality scores.

• Provide feedback and coaching to improve agent performance.

• Prepare and share daily/weekly/monthly performance reports.

Process Improvement:

• Identify gaps in performance and implement corrective actions.

• Work with the Quality and Training team to enhance service delivery.

• Optimize workflows to improve productivity and efficiency.

Customer Service & Escalation Handling:

• Handle escalated customer queries and complaints professionally.

• Ensure a high level of customer satisfaction and resolution.

• Maintain records of escalations and resolutions for process improvement.

Training & Development:

• Provide regular coaching and training to team members.

• Conduct performance appraisals and assist in career development.

• Identify training needs and coordinate with the learning and development team.

Reporting & Documentation:

• Maintain accurate records of performance, attendance, and shift schedules.

• Prepare reports for management and suggest improvement strategies.

• Ensure compliance with company policies and client requirements.

Required Skills & Qualifications:

✔️ 12th education qualification (preferred).
✔️ 2+ years of experience in a BPO environment, with at least 1 year in a leadership role.
✔️ Strong communication and interpersonal skills.
✔️ Ability to manage and motivate a team in a fast-paced environment.
✔️ Good analytical and problem-solving skills.
✔️ Proficiency in MS Office (Excel, Word, PowerPoint) and CRM tools.
✔️ Knowledge of quality and compliance standards in a BPO setup.

Preferred Qualities:

Positive attitude and leadership skills.
Ability to handle pressure and meet targets.
Strong decision-making abilities.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 2 years of experience.

బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

1. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20000 - ₹25000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, FINIRIO MARKETINGలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: FINIRIO MARKETING వద్ద 5 బిపిఓ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.