కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్

📞 Quality Analyst – Call Audits & Compliance (HealthTech Support)

Location: Bangalore

Type: Full-Time

Experience: 2–5 Years

About the Role:

We are seeking a meticulous and analytical Quality Analyst to join our team. In this role, you'll be responsible for evaluating call and video interactions between employees and customers to ensure service quality, compliance with internal standards, and ethical conduct. You’ll play a key role in optimizing customer experience, maintaining regulatory alignment, and driving team performance.

Key Responsibilities:

Call Audits & Quality Evaluation

Review and assess audio and video interactions based on predefined quality parameters

Evaluate tone, accuracy, empathy, and adherence to process guidelines

Employee Performance Analysis

Analyze agent performance metrics and identify areas for individual improvement

Collaborate with team leads to provide feedback and coaching recommendations

Call Structure and Flow Optimization

Ensure each call follows a structured approach for consistent customer experience

Identify gaps or deviations in the conversation flow and provide actionable insights

Compliance & Ethical Standards Monitoring

Evaluate adherence to company policies, data privacy (HIPAA/GDPR), and ethical practices

Report any non-compliance or conduct breaches to the QA manager

Time Management & Call Efficiency

Assess time taken per call and effectiveness of resolution strategies

Recommend process improvements to reduce handling time while maintaining quality

Follow-Up Identification & Customer Relationship Management

Identify missed follow-ups, unresolved concerns, or dissatisfaction trends

Provide inputs to improve relationship-building strategies and long-term engagement

Requirements:

1. Bachelor's degree in any discipline (Healthcare, Business, or Communications preferred)

2. 2–5 years of experience in Quality Assurance, preferably in a call center, healthtech, or customer support environment

3. Strong analytical and observational skills

4. Excellent communication and interpersonal skills

5. Familiarity with QA tools and CRM software (e.g., Freshdesk, Zendesk, Salesforce)

6. Knowledge of healthcare compliance standards (HIPAA, etc.) is a plus

Interested candidate share your Resume:-rambha@learninglabb.in

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 5 years of experience.

కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job గురించి మరింత

1. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, ZENOFFI E-LEARNING LABB TRAINING SOLUTIONS PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: ZENOFFI E-LEARNING LABB TRAINING SOLUTIONS PRIVATE LIMITED వద్ద 30 కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job Day Shift కలిగి ఉంది.