కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Role Overview:

We are looking for a proactive and customer-focused Relationship Manager (Merchant Experience Advisor) to manage inbound and outbound interactions with merchants using our POS and digital payment services. The role involves handling queries, follow-ups, email requests, and ensuring quick issue resolution while providing an excellent merchant experience. Additionally, the advisor will conduct welcome calls for newly on boarded merchants and drive upselling/cross-selling initiatives.

Key Responsibilities:

✔ Merchant Support & Query Resolution:

• Handle incoming calls, emails, and WhatsApp requests from merchants related to POS terminals, digital payments, transactions, settlements, and technical issues.

• Ensure quick resolution of merchant concerns regarding payments, chargebacks, refunds, device functionality, and account updates.

✔ Outbound Engagement & Follow-Ups:

• Conduct welcome calls to newly on boarded merchants, guiding them on POS usage, digital payment solutions, and best practices.

• Proactively reach out to merchants for issue resolution, service confirmations, and follow-ups on raised complaints.

• Educate merchants on ongoing offers and campaigns for POS usage to boost business efficiency, drive active usage, and ensure transaction continuity.

✔ Upselling & Cross-Selling Initiatives:

• Identify opportunities to upsell/cross-sell additional Mswipe service, including value-added features, upgraded payment solutions, and rental-based plans.

• Drive engagement with merchants to increase product adoption and maximize their transaction volume.

✔ Email & Ticket Management:

• Manage and respond to email queries and service requests from merchants within defined SLA timelines.

• Coordinate with internal teams (Technical Support, Risk, Accounts, and Payments) to ensure timely issue resolution.

✔ Documentation & Reporting:

• Maintain accurate records of merchant interactions, resolutions provided, and follow-ups required.

Key Skills & Competencies:

✅ Strong verbal and written communication skills
✅ Customer-first approach with a problem-solving mindset
✅ Ability to multitask and manage high call/email volumes
✅ Basic understanding of POS, UPI, digital payments, and chargeback processes
✅ Experience in CRM/ticketing systems (Odoo, Runo dialer, etc.) is a plus
✅ Ability to work in a fast-paced environment and meet SLAs

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 2 years of experience.

కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹18000 - ₹20000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, MSWIPE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: MSWIPE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED వద్ద 80 కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.