కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్

Job Title: Customer Relationship Management (CRM) Executive

Location: Kolkata Bantala

Experience Required: 1 - 3 years

Gender: Female (Must)

Industry: Open to hiring from any industry

Job Description

Summary:

We are seeking a dedicated and proactive Customer Relationship Management (CRM) Executive to join our team. The ideal candidate will have 1-3 years of experience in CRM, excellent communication skills in English and Hindi/Bengali, and the ability to manage customer relationships effectively. As a CRM Executive, you will be responsible for managing customer interactions, handling feedback, and supporting sales and marketing efforts to enhance customer satisfaction and loyalty.

Key Responsibilities:

1. Courier Management:

·         Automate and manage all outgoing courier emails, including detailed dispatch information.

·         Send outgoing courier delivery confirmation emails along with customer feedback forms.

·         Handle incoming courier delivery confirmation emails with listed contents.

·          

2. Customer Handling:

·         Send monthly customer feedback forms and follow up to ensure completion.

·         Follow up with merchants for weekly tracker emails to be sent to customers.

·         Ensure customer feedback form fill-up by customers for all deliveries in accordance with defined timelines.

·         Compile and present comprehensive monthly reports on customer satisfaction surveys.

·         Develop and implement policies and procedures to improve customer satisfaction.

3. Sales and Marketing Support:

·         Assist the manager in creating marketing campaigns and creatives for the New Business Development (NBD) customer list.

·         Follow up with NBD customers on a weekly basis.

·         Send out greetings as per defined timelines.

·         Coordinate with the graphics department for creatives and other related works.

·          

4. CRM Tool Management:

·         Set up, update, and maintain the CRM tool to ensure it meets the company’s needs.

Skills and Qualifications:

·         Polite and Pleasant Disposition: Exhibit a polite and pleasant demeanor with a proactive attitude.

·         Follow-Up Ability: Demonstrated ability to conduct rigorous follow-ups with customers and merchants.

·         Communication Proficiency: Excellent spoken and written communication skills in English and Hindi/Bengali.

·         Confidence in Communication: Ability to confidently deal with and communicate with colleagues and customers/clients.

·         Situational Awareness: Ability to understand different circumstances and act accordingly.

·         Availability: Must be available for calls almost always.

Education and Experience:

·         Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or any other field.

·         1-3 years of experience in customer relationship management or a similar role.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with Freshers.

కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ Freshers అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹30000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది కోల్‌కతాలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, LUMENS INDIA PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: LUMENS INDIA PRIVATE LIMITED వద్ద 10 కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job కొరకు కేవలం మహిళా అభ్యర్థులు మాత్రమే apply చేయవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.