కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job description

Role Overview:

We are looking for a proactive and customer-focused Relationship Manager (Merchant Experience

Advisor) to manage inbound and outbound interactions with merchants using our POS and digital

payment services. The role involves handling queries, follow-ups, email requests, and ensuring quick

issue resolution while providing an excellent merchant experience. Additionally, the advisor will conduct

welcome calls for newly on boarded merchants and drive upselling/cross-selling initiatives.

Key Responsibilities:

✔ Merchant Support & Query Resolution:

 Handle incoming calls, emails, and WhatsApp requests from merchants related to POS

terminals, digital payments, transactions, settlements, and technical issues.

 Ensure quick resolution of merchant concerns regarding payments, chargebacks, refunds,

device functionality, and account updates.

✔ Outbound Engagement & Follow-Ups:

 Conduct welcome calls to newly on boarded merchants, guiding them on POS usage, digital

payment solutions, and best practices.

 Proactively reach out to merchants for issue resolution, service confirmations, and follow-ups

on raised complaints.

 Educate merchants on ongoing offers and campaigns for POS usage to boost business

efficiency, drive active usage, and ensure transaction continuity.

✔ Upselling & Cross-Selling Initiatives:

 Identify opportunities to upsell/cross-sell additional Mswipe service, including value-added

features, upgraded payment solutions, and rental-based plans.

 Drive engagement with merchants to increase product adoption and maximize their

transaction volume.

✔ Email & Ticket Management:

 Manage and respond to email queries and service requests from merchants within defined SLA

timelines.

 Coordinate with internal teams (Technical Support, Risk, Accounts, and Payments) to ensure

timely issue resolution.

✔ Documentation & Reporting:

 Maintain accurate records of merchant interactions, resolutions provided, and follow-ups

required.

Preferred Language - Tamil , Telugu, Malyalam

Key Skills & Competencies:

✅ Strong verbal and written communication skills

✅ Customer-first approach with a problem-solving mindset

✅ Ability to multitask and manage high call/email volumes

✅ Basic understanding of POS, UPI, digital payments, and chargeback processes

✅ Experience in CRM/ticketing systems (Odoo, Runo dialer, etc.) is a plus

✅ Ability to work in a fast-paced environment and meet SLAs

Job Type: Full-time

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 2 years of experience.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹15000 - ₹20000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, MSWIPE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: MSWIPE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED వద్ద 20 కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.