కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Description: Quality Analyst (QA) – BPO Sales Calling

Position Overview:

The Quality Analyst (QA) for BPO Sales Calling is responsible for monitoring, analyzing, and improving the quality of sales calls to ensure compliance with company policies, customer satisfaction, and sales performance standards. The QA will provide feedback, conduct call audits, and collaborate with the sales team to enhance overall call quality and customer experience.

Key Responsibilities:

- Call Monitoring & Evaluation:

- Monitor and evaluate inbound and outbound sales calls to assess call quality, adherence to scripts, and compliance with company and regulatory standards.

- Identify areas of improvement and ensure agents follow best practices.

- Quality Assurance & Compliance:

- Ensure that agents maintain professionalism, product knowledge, and follow sales guidelines.

- Identify gaps in compliance with company policies and industry regulations.

- Feedback & Coaching:

- Provide constructive feedback and coaching sessions to sales agents based on call evaluations.

- Collaborate with team leaders to develop action plans for improvement.

- Reporting & Analysis:

- Prepare reports on call quality scores, agent performance trends, and areas needing improvement.

- Provide insights to management to enhance sales strategies and training programs.

- Training & Development:

- Assist in training new hires on quality standards and sales call handling.

- Conduct periodic refresher training sessions for existing agents.

- Customer Satisfaction & Issue Resolution:

- Identify customer pain points and suggest solutions to improve overall customer satisfaction.

- Recommend process improvements to enhance sales effectiveness and customer engagement.

Required Skills & Qualifications:

- Proven experience as a Quality Analyst or similar role in a BPO sales environment.

- Strong understanding of sales techniques, customer service, and call center operations.

- Excellent communication, analytical, and problem-solving skills.

- Ability to provide constructive feedback and mentor sales agents.

- Familiarity with quality assurance tools and call monitoring software.

- Knowledge of BPO industry standards and compliance requirements.

- Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) and CRM systems.

Preferred Qualifications:

- Bachelor's degree in Business, Communications, or a related field.

- Experience in the BFSI, Telecom, or E-commerce sector (preferred).

- Certification in Quality Assurance (e.g., Six Sigma, COPC) is an added advantage.

Work Schedule & Location:

- Full-time role with shifts based on business requirements.

- Work from office/work from home options as per company policy.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 1 years of experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 1 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹12000 - ₹15000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, FINIRIO MARKETINGలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: FINIRIO MARKETING వద్ద 3 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.