కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Overview of Position The role of the Customer Service Associate (CSA) - Voice, will be responsible for:

• Having daily interactions with the customer to handle issues from end to end via call

• Going the extra mile to engage customers in solving issues and ensuring satisfaction

• Quickly and effectively building rapport with customers while diagnosing and resolving issues

• Providing white glove service and having the ability to provide an overall excellent customer experience

• Managing customer expectations regarding estimated response times

Essential Functions

• An obligation to deliver exceptional customer service

• Receive inbound calls to gather and verify required information and do utmost within their power to solve customer problems

• Have excellent judgment skills to be able to properly evaluate situations and immediately by providing effective solutions

• Ability to learn new skills and quickly absorb and interpret new information, products, and

features from the perspective of the customer

• Actively listen to the customer, and show empathy and patience

• Provide information to the client and place appropriate notes in system indicating exactly what action was taken or needs to be taken

• Ensure policies and procedures are followed on all calls

• Maintain thorough knowledge of systems so that information can be researched and proper information is given to customer

• Learn and retain a thorough working knowledge of all existing and new process and procedures

• Achieve assigned Key Performance Indicators – e.g. Call Handle Time, Quality, CSAT & DSAT

• Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

• Performs other duties as assigned

Critical Skills

• Above average verbal and written communication skills - ability to speak accurately, using proper grammar, and good enunciation

• Ability to show high emotional intelligence by remaining calm under pressure while solving the customer’s concerns

• Ability to listen attentively and to use information provided by clients to tailor responses and actions to meet the client’s specific needs

• Ability to learn new skills and quickly absorb and interpret new information, products, and features from the perspective of the customer

• Ability to work in a fast-paced, hectic, changing environment

• Ability to organize and follow-up multiple tasks/details with accuracy and timeliness

• Ability to operate a phone system and personal computer

• Ability to adhere to all organizational policies and procedures

• Ability to work a variety of shifts including days, afternoons, evenings, weekends and holidays

• Ability to perform basic mathematical functions

• Ability to effectively interact with employees at all levels of the organization and work with a variety of people from diverse backgrounds

Educational/Work Experience and Requirements

• Must successfully pass a background check

• High school diploma or equivalent required

• Post secondary degree is a plus

• Must have at least six months customer service experience or equivalent

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹16000 - ₹34000 నెలకు + ఇన్సెంటివ్‌లుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, INTOUCHCXలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: INTOUCHCX వద్ద 30 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.