కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Title: Head – Customer Coordination & SPOC (Single Point of Contact) Logistics

Qualification:

• Minimum 12th Grade Pass (Higher qualifications will be an advantage)

Job Location:

• Within 10 km radius of Dankuni, or residential address

Roles and Responsibilities:

• Serve as the Single Point of Contact (SPOC) between customers and the logistics/transport teams, ensuring smooth communication.

• Resolve disputes between logistics, transport, and customers efficiently, maintaining high levels of satisfaction.

• Coordinate with supply chain teams to ensure timely deliveries and excellent customer service.

• Manage customer-related issues, including tracking deliveries, resolving complaints, and addressing any discrepancies in logistics.

• Actively monitor and manage customer expectations regarding delivery timelines and service quality.

• Maintain detailed records of customer interactions, complaints, and feedback, using SAP and Advanced Excel for tracking and analysis.

• Monitor operational processes, identify bottlenecks, and proactively address issues to improve service delivery.

• Ensure clear and transparent communication with customers regarding any logistical delays or issues.

• Collaborate with internal teams for continuous improvement of processes and customer satisfaction.

Skills Required:

• Proficiency in SAP: A strong working knowledge of SAP is essential for tracking customer orders, managing inventory, and addressing logistics-related issues.

• Advanced Excel Skills: The candidate must have advanced Excel skills to manage large datasets, create reports, analyze trends, and generate meaningful insights related to customer and logistics performance.

• Strong communication, interpersonal, and negotiation skills.

• Proven ability to handle conflict resolution with customers calmly and professionally.

• Solid understanding of logistics and supply chain processes.

Experience:

• Minimum 5 years of experience in customer handling within Supply Chain Management/Warehouse or a similar logistics-related field.

• Prior exposure to customer service, logistics, or transport management is strongly preferred.

Working Hours:

• Minimum 10-12 hours/day (subject to work pressure and customer demands). Flexibility in working hours may be required during peak periods.

Salary:

• INR 23,000/month (in-hand).

Additional Requirements:

• Own residence within 10 km of Dankuni (location preference for easy commute).

Key Performance Indicators (KPIs):

• Timely resolution of customer issues and disputes.

• High customer satisfaction and effective relationship management.

• Efficient internal and external coordination, ensuring smooth logistics operations.

• Accuracy in data management and reporting using SAP and Advanced Excel.

This role is ideal for a candidate who thrives in a dynamic, customer-focused environment and has a strong command over SAP and Advanced Excel to streamline logistics processes and provide effective solutions. The ideal candidate will be proactive, detail-oriented, and committed to ensuring top-tier customer service.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 5 - 6+ years Experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 5 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹22000 - ₹23000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది కోల్‌కతాలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, SOHAM MARITIME PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: SOHAM MARITIME PRIVATE LIMITED వద్ద 1 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: పురుష అభ్యర్థులు మాత్రమే ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Flexible Shift కలిగి ఉంది.