ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job title: Contact Center Representative

Reporting to: Respective Managers

Experience: 2+ years

Location: Bangalore

Department: Digital Operations/Contact Center

Role Name: Analyst/ Sr. Analyst/ Process Analyst/ Sr. Process Analyst – Digital Operations

Grade: P1 and P2

We are seeking a highly skilled and customer-focused Banking Customer Support Representative to join our team. As the first point of contact for our US banking customers, you will provide exceptional service and support across multiple communication channels, including inbound and outbound calls. You will address banking-related inquiries, assist with account management, resolve issues, and ensure a positive customer experience by delivering timely, accurate, and efficient solutions. You must possess excellent communication skills with an American accent, as you will be serving US-based customers. A key part of your role will be maintaining compliance with banking regulations and policies while delivering outstanding service.

Requirements:

• Education: Any UG and PG (any specialization)

• Experience: 2+ years of experience in customer service, contact center. Comprehensive on-the-job training will be provided.

• Language Skills: Excellent communication skills with an American accent.

• Work Hours: Flexible working in night shifts and rotational week offs.

• Location: Mandatory work from office.

• Team Culture: A supportive, dynamic environment where teamwork, learning, and customer satisfaction are top priorities.

Domain Specific requirements

• Ensure all customer interactions adhere to banking regulations and privacy laws such as GDPR (General Data Protection Regulation), KYC (Know Your Customer), and Anti-Money Laundering (AML) protocols.

• Provide support for account management services, such as Balance inquiries, Transaction details, Account statements, and information about banking products (e.g., loans, credit cards, mortgages, etc.).

• Guide customers through banking processes such as fund transfers, bill payments, and setting up automatic payments or recurring transactions.

• Build and maintain strong relationships with customers, helping and promoting bank products or services that best meet their needs.

• Familiarity with various banking products and services such as savings and checking accounts, loans, mortgages, credit cards, and digital banking platforms.

Roles and responsibilities

• Customer Service: Handle inbound and outbound calls, inquiries in a friendly, professional, and efficient manner, primarily for US clients.

• Issue Resolution: Address customer concerns or issues effectively, ensuring that all inquiries are resolved in a timely manner while adhering to company guidelines.

• Documentation: Log all customer interactions accurately in the CRM system, including details of inquiries, issues, and resolutions for future reference.

• Escalation: Identify complex issues that require further attention and escalate them to the appropriate department or supervisor.

• Customer Retention: Actively engage with customers to enhance their experience and foster long-term relationships.

• Performance Metrics: Meet individual and team performance targets, including average handling time, customer satisfaction scores, and first-call resolution metrics.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 2 - 5 years of experience.

ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 2 - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, MRT INFO TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: MRT INFO TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED వద్ద 30 ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.