ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్

CSA Non-Voice Job Description / Profile

Job Title Customer Service Associate (CSA) Non-Voice

Location Bengaluru

Workspace

WF0

Department Operations

Channel Email/Chat

Language English (additional languages may be required)

Hours of Operation 24/7

Overview of Position The role of the Customer Service Associate (CSA) - Non-Voice, will be responsible for:

Providing support and resolve technical issues via email and other electronic communications

Building credibility and trust with the customer by empathizing with their problem in words

Proactively understanding their needs and responding promptly to resolve their issue

Applying advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to the customer’s individual needs

Leveraging their experience to provide feedback to the team on how to improve client services

Driving customer communication during critical events

Essential Functions An obligation to deliver exceptional customer service

Receive emails and chats to gather and verify required information and do utmost within their power to solve customer problems

Demonstrate empathy and patience to the customer

Demonstrate enthusiasm to be a self-starter who is excited about learning new technologies on a daily basis

Provide information to the client and place appropriate notes in system indicating exactly what action was taken or needs to be taken

Ensure policies and procedures are followed

Maintain thorough knowledge of systems so that information can be researched and proper information is given to customer

Learn and retain a thorough working knowledge of all existing and new process and procedures

Achieve assigned Key Performance Indicators – e.g. Call Handle Time, Quality, CSAT & DSAT

Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

Performs other duties as assigned

Critical Skills Above average verbal and written communication skills - ability to speak accurately, using proper grammar, and good enunciation

Ability to listen attentively and to use information provided by clients to tailor responses and actions to meet the client’s specific needs

Ability to work in a fast-paced, hectic, changing environment

Ability to organize and follow-up multiple tasks/details with accuracy and timeliness

Ability to operate a personal computer

Ability to adhere to all organizational policies and procedures

Ability to work a variety of shifts including days, afternoons, evenings, weekends and holidays

Ability to perform basic mathematical functions

Ability to effectively interact with employees at all levels of the organization and work with a variety of people from diverse backgrounds

Educational/Work Experience and Requirements Must successfully pass a background check

Plus 2 is a must

Graduation degree is a plus

Must have at least six months customer service experience or equivalent

Experience in the gaming/tech support industry is a plus

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 5 years of experience.

ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ job గురించి మరింత

1. ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹16000 - ₹28000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, INTOUCHCXలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: INTOUCHCX వద్ద 90 ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ నాన్ వాయిస్ ప్రాసెస్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.