असिस्टेंट मैनेजर

Job Title: Assistant Manager – International Voice Process (US Shift)

Location: [Insert Location]
Work Mode: Work from Office

Mode of Interview : face 2 Face
Shift Timings: US Shift (e.g., 5:30 PM – 2:30 AM IST)
Experience: 5 to 8 years
Industry: BPO / ITES
Employment Type: Full-time, Permanent

Job Summary:

We are looking for a dynamic and experienced Assistant Manager / Senior Team Leader to lead and manage a US-based voice process team. The ideal candidate should have hands-on experience managing international voice processes, excellent team management skills, and a strong understanding of client expectations from the US market.

Key Responsibilities:

• Lead a team of voice process associates working in a US-based support environment.

• Ensure daily performance tracking, floor supervision, and achievement of SLAs/KPIs.

• Monitor call quality, conduct regular audits, and implement action plans for performance improvement.

• Handle escalations, ensure customer satisfaction, and maintain high service standards.

• Coordinate with clients for process updates, calibration sessions, and reporting.

• Coach, mentor, and develop the team to improve communication skills and productivity.

• Prepare and present weekly/monthly reports on team performance and productivity.

• Maintain rosters, attendance, and manage shift schedules effectively.

• Ensure adherence to compliance, data security, and operational protocols.

Required Skills & Qualifications:

• 5+ years of experience in International Voice Process, with at least 1–2 years in a Team Lead or Assistant Manager role.

• Prior experience managing a US-based voice support team is mandatory.

• Excellent spoken and written English communication skills.

• Strong leadership, team-building, and interpersonal skills.

• Experience in performance management, coaching, and escalation handling.

• Familiarity with CRM tools, dialers, and reporting dashboards.

• Willingness to work in night shifts (US shift) and manage rotational offs.

• Graduation is mandatory (Any stream); MBA or management certifications are a plus.

Preferred Skills:

• Knowledge of quality frameworks like Six Sigma or COPC is an added advantage.

• Exposure to BPO industry best practices and performance metrics.

• Strong MS Excel and reporting skills.

Why Join Us?

• Be part of a dynamic US-based client process with global exposure.

• Opportunity to lead and shape high-performing teams.

• Competitive salary with shift allowances and performance incentives.

• Fast-track growth and leadership opportunities.

if relavant you can resume to : recruitment@invensis.net

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 3 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस असिस्टेंट मैनेजर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार पोस्ट ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 3 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹35000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह असिस्टेंट मैनेजर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: INVENSIS में तत्काल असिस्टेंट मैनेजर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल पुरुष उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस असिस्टेंट मैनेजर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस असिस्टेंट मैनेजर Job में Night की शिफ्ट है।